POLÍTICA DE REEMBOLSOS
1. Objeto de la política
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a posibles devoluciones, cancelaciones y solicitudes de reembolso relacionadas con los servicios prestados.
Esta política complementa las Condiciones del Servicio y resulta aplicable a todos los servicios contratados.
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos implica la aceptación expresa de la presente Política de Reembolsos.
2. Naturaleza de los servicios
Los servicios prestados tienen carácter profesional, personalizado y se desarrollan específicamente para cada cliente en función de sus necesidades, objetivos y circunstancias particulares.
La prestación de los servicios requiere la dedicación de tiempo, conocimientos especializados, análisis, planificación estratégica, elaboración de recomendaciones, configuración de herramientas, optimización de campañas y demás actuaciones profesionales necesarias para la correcta ejecución del proyecto.
Las actuaciones realizadas durante la prestación del servicio son individualizadas y se ejecutan de forma progresiva desde el inicio efectivo de la relación contractual.
3. Reembolsos del servicio inicial
El servicio inicial tiene una duración determinada y requiere el pago completo por adelantado.
Mediante la contratación del servicio, el cliente solicita expresamente el inicio inmediato de su ejecución conforme a lo establecido en las Condiciones del Servicio.
Una vez iniciado el servicio, no procederán reembolsos totales ni parciales por desistimiento voluntario, cambio de opinión, falta de disponibilidad, abandono del proyecto o cualquier otra causa imputable al cliente.
El inicio del servicio se entenderá producido desde el momento en que el prestador comience cualquiera de las actuaciones necesarias para su correcta ejecución, incluyendo, entre otras, la auditoría inicial, el análisis estratégico, la revisión de activos digitales, la elaboración de recomendaciones, la preparación de campañas o cualquier otra actividad relacionada con el proyecto contratado.
4. Falta de colaboración del cliente
La falta de colaboración del cliente no generará derecho a devolución, reembolso, compensación económica o ampliación automática de los plazos inicialmente previstos.
En particular, no procederán reembolsos cuando el cliente no facilite la información, materiales, accesos, aprobaciones, contenidos o cualquier otro elemento razonablemente necesario para la correcta prestación del servicio.
Tampoco procederán reembolsos cuando el cliente decida interrumpir su participación en el proyecto, deje de atender las solicitudes necesarias para su desarrollo o incumpla las obligaciones de colaboración asumidas durante la prestación del servicio.
5. Ausencia de garantía de resultados
Los servicios prestados constituyen una obligación de medios y no una obligación de resultado.
La falta de obtención de ventas, clientes, contactos, rentabilidad, retorno de inversión o cualquier otro resultado comercial esperado no dará derecho a devolución, reembolso o compensación económica alguna.
Los resultados dependen de múltiples factores ajenos al control del prestador, incluyendo, entre otros, la oferta comercial del cliente, los precios aplicados, la inversión publicitaria realizada, la competencia existente, la calidad de los materiales utilizados, la gestión comercial posterior, el seguimiento de los contactos generados y otros factores externos.
La contratación del servicio implica la aceptación expresa de que no existe garantía de resultados concretos.
6. Reembolsos del servicio de mantenimiento
El servicio de mantenimiento tiene carácter mensual y se renueva automáticamente por periodos sucesivos de igual duración.
El cliente podrá cancelar futuras renovaciones en cualquier momento mediante comunicación expresa realizada antes de la siguiente fecha de renovación.
La cancelación impedirá únicamente futuras renovaciones, manteniéndose vigente el periodo ya abonado hasta su fecha de finalización.
Una vez efectuada una renovación y realizado el cobro correspondiente, no procederá devolución, reembolso ni compensación económica alguna respecto del periodo ya iniciado.
7. Excepciones
No obstante lo dispuesto en la presente Política de Reembolsos, podrán proceder devoluciones totales o parciales cuando concurran circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
Entre otras, podrán considerarse circunstancias excepcionales:
• Cobros duplicados o incorrectos.
• Errores de facturación.
• Imposibilidad objetiva y definitiva de prestar el servicio por causas imputables al prestador.
• Cualquier otra situación en la que exista una obligación legal de devolución o reembolso.
En estos casos, la devolución que pudiera corresponder se limitará, en su caso, a la parte del servicio no ejecutada.
8. Solicitudes de revisión
Cualquier incidencia relacionada con pagos, facturación o posibles solicitudes de revisión deberá comunicarse a través de los canales de contacto habilitados por el prestador.
Las solicitudes serán evaluadas conforme a lo dispuesto en la presente Política de Reembolsos, teniendo en cuenta las circunstancias concretas del caso, la documentación disponible y las actuaciones efectivamente realizadas hasta la fecha de la solicitud.